A pandemia do novo Coronavírus mudou a rotina de quase todo mundo. Famílias e empresas se viram desafiadas a contornar todos os cenários trazidos pelas medidas restritivas de prevenção. Não foi diferente nas corretoras de seguros, que tiveram que implantar mudanças de estratégia, de processos e de formatos de trabalho.

Na perspectiva de mercado e adoção de novos rumos para a estratégia das corretoras, as mesmas se viram desafiadas a ler um cenário complexo e reavaliar seu leque de produtos. Em relação a processos e rotinas de trabalho, a necessidade do home office e da digitalização de procedimentos trouxe novas formas de trabalho e atendimento.

As medidas de restrição ao trabalho presencial estimularam a digitalização do setor. Funcionários, consultores e corretores foram para o home office e seus clientes também isolaram-se em casa.

A boa notícia é que o teletrabalho mostrou-se eficaz e produtivo para o setor, segundo análise divulgada em webinar da Academia Nacional de Seguros e Previdência (ANSP). Além de prover o cuidado com a saúde dos trabalhadores das corretoras, o home office estimulou uma importante alteração no sistema de atendimento destas empresas. A digitalização representou um avanço de gestão. Afinal nesta nova era, a distância física não deve mais ser um fator limitante para fechar negócios.

Até mesmo a assinatura de contratos possui diversas ferramentas homologadas para ser feita remotamente. Deve se considerar o fato de que grande parte das operações relacionadas à contratação de seguros e planos de saúde já era feita por aplicativos e sites. Isto facilitou a adaptação das corretoras e seguradoras ao cenário atual.

Agora o desafio no setor é manter ou melhorar o padrão de atendimento aos prospects, aos segurados e às corretoras de seguros, no caso das seguradoras. Comunicação, proximidade e humanização do atendimento são fatores de atenção quando falamos de contato 100% remoto. O relacionamento dentro das equipes de trabalho também não pode ser subvalorizado, afinal a boa comunicação interna entre times garante o melhor atendimento no final da linha.

Soma-se ao desafio todas as mudanças no próprio setor de seguros, com necessidade de flexibilização de indenizações (no caso dos seguros de vida, mesmo com exclusão de pandemias). Também deve ser considerada a importância das ações de responsabilidade social das seguradoras e corretoras.

Para um home office produtivo nas corretoras de seguro

Para manter a produtividade dos corretores de seguros e funcionários, há algumas medidas básicas a serem adotadas pela empresa e orientações a serem passadas aos empregados.

As medidas tomadas pelas empresas são basicamente:

• Adoção de ferramentas digitais para facilitar o planejamento e a comunicação: se sua corretora ainda não possui ferramentas para comunicação remota, gestão de projetos e arquivamento/ compartilhamento de arquivos em nuvem;
• Segurança da Informação: com tantos acessos remotos é necessário realizar um estudo da segurança das informações de sua empresa e adotar ações de proteção de dados além de treinar funcionários em relação ao assunto, visto que as fraudes virtuais aumentaram neste período de pandemia;
• Política de home office para funcionários: é interessante aproveitar o momento para averiguar as necessidades dos funcionários em regime de trabalho remoto e estudar oportunidades de investimento no modelo. Há empresas que oferecem benefícios como valor extra para pagamento de internet e cadeiras ergonômicas para o trabalho em casa. Claro que tais medidas dependerão do porte da empresa, cultura, políticas internas e perfil de funcionários.

As orientações básicas a serem repassadas aos funcionários são:

• Definir um local próprio da casa para ser o escritório: utilizar móveis próprios para o conforto e segurança da pessoa, iluminação adequada e fundo adequado para a realização de videoconferências. Se o fundo for para uma parede por exemplo, vai evitar que outras pessoas da casa apareçam nos vídeos;
• Roupas adequadas ao ambiente de trabalho durante reuniões online: abrir a câmera em videoconferências faz toda a diferença no quesito “proximidade”. Ver o rosto de seu interlocutor traz mais confiança para o diálogo. Portanto é interessante que as pessoas que atendem clientes estejam sempre em trajes próprios para o atendimento, como se estivessem trabalhando no escritório;
• Estabelecer uma rotina responsável e saudável: o horário de trabalho deve ser respeitado pelos funcionários com seriedade, como se estivessem no escritório. Por outro lado, pausa para alongamentos e intervalo adequado de almoço também devem ser adotados, pois fazem parte da qualidade de vida e saúde da pessoa;
• A regra de ouro é comunicação constante: avisar outros moradores da casa do horário de trabalho é importante para o profissional em home office, bem como manter-se em contato com colegas da empresa, equipe e clientes.