Em cenários cada vez mais competitivos, ficarão na frente as empresas que souberem cativar o cliente, o que não é diferente dentre as corretoras de seguros. Por isso, as ações de relacionamento com os clientes devem ser bem pensadas com muito cuidado dentro da estratégia e possibilidades da empresa.

Devemos nos lembrar que o relacionamento com o cliente não é importante apenas no momento da prospecção, ou seja, na hora em que sua empresa quer efetuar a venda. A qualidade neste relacionamento deverá durar mesmo após a contratação, no caso de seguradoras. Especialmente, aliás, no caso de corretoras de seguros que, afinal, desejam que aquele cliente renove seus contratos ou contrate mais serviços.

Veja o que diz esta matéria divulgada no site da Exame em 2013: “Relacionamento com o cliente envolve mais que fluxo de pedido, venda e pós-venda. Criar pretextos relevantes para manter contato com o cliente pode ser a diferença entre ter ou não sucesso no negócio”.

Dicas simples para sua corretora de seguros ter um bom relacionamento com clientes

Lembre-se desta frase: o cliente que se sente lembrado também se lembra da empresa. Por isso, é bom que sua empresa apareça não apenas nos momentos ruins (nos momentos de sinistros, por exemplo). Tente aliar a presença de sua empresa com coisas boas. É o que diz nossa primeira dica. Veja:

1) Esteja presente em momentos especiais

Uma das maneiras de fazer isso é enviando mensagens em datas especiais. Há datas universais de confraternização como Páscoa, Natal e Ano Novo, nas quais você pode realizar um contato por e-mail ou um bom e velho cartão postal. Também há as datas mais segmentadas, por exemplo, dia das mães, cujas protagonistas são apenas as mães.

Você pode enviar às suas clientes mães, no caso de pessoas físicas, ou empresas que tenham a ver com o universo feminino, família, gestantes etc., uma simpática homenagem. Isso vale para qualquer data do ano.

Se sua corretora possui como cliente pessoas físicas ou jurídicas do ramo da agricultura, porque não parabenizá-los no dia 28 de julho, dia do Agricultor? E aproveitar para dizer: estamos aqui, cuidando de você, do seu negócio!

Este tipo de ação não possui alto custo e eleva a qualidade de seu relacionamento com clientes.

Veja abaixo uma ferramenta muito útil para ajudar na organização desta ação. Baixe e use em seu planejamento de marketing e relacionamento.

Este calendário foi desenvolvido pela TN para ajudar as Corretoras de Seguros e Administradoras de Benefícios a lembrar-se de datas especiais no âmbito de seus negócios e de seus clientes.

2) Demonstre interesse por seu cliente

Ofereça um atendimento diferenciado que vai além daquilo “que o cliente está te pagando para fazer”. Procure saber quais são seus problemas, seus anseios (de uma maneira natural, claro, sem especulações). Deste modo, você pode identificar outras oportunidades de negócio ou, com sua expertise, ajudá-lo a resolver um problema e, assim, agregar valor a seu atendimento.

3) Jamais se esqueça dos clientes antigos. Pelo contrário, valorize-os!

Às vezes, com a execução de novos serviços e ampliação da carteira de clientes, a empresa pode deixar de lado aquele cliente que está lá desde o início. Valorize sempre aqueles que te dão a preferência. Crie uma maneira de homenagear este cliente: seja um brinde, um desconto, uma oferta de um programa-piloto ou um sincero agradecimento no momento certo como quem diz: obrigado! Você está conosco há muito tempo e não nos esquecemos de você!

Clique aqui e baixe agora seu calendário

Leia também: 4 dicas fundamentais para organizar o fluxo de caixa de sua corretora de seguros