O ano de 2020, com a pandemia e as medidas de distanciamento social, mostrou que os negócios que não dançarem a “música da digitalização” não irão ao baile. Seja nos processos internos, com a adoção de ferramentas e práticas para facilitar a relação dos funcionários à distância, ou nos processos focados no cliente, como marketing e canais de venda, uma vez todos tiveram que ficar em casa.

O marketing digital, que já era ponto importante para o segmento de seguros, agora é fundamental. Nunca foi tão necessário surfar de maneira focada pela web para chegar onde o cliente está.

O universo digital traz seus pontos de oportunidades e também suas dificuldades. Os canais de marketing são amplos e podem ser inseridos na estratégia da empresa com pouco investimento. Porém a crescente inovação nas ferramentas de divulgação online também traz um distanciamento considerável entre os pequenos e os grandes negócios.

O que vale neste caso, é explorar os pontos de oportunidades e não deixar de surfar a onda digital para não ficar para trás. Veja alguns fatores e dicas a considerar para promover seu negócio no meio digital, qualquer que seja o seu tamanho.

Sites de busca: não dá para ficar de fora

O fato de ter um site bem posicionado no Google e em outros motores de busca quando um possível cliente está procurando por seu produto é tiro certo para vender mais. Mas posicionar-se bem nestes sites não é assim tão simples. Afinal a concorrência é grande, principalmente no segmento de seguros.

A fórmula para o bom posicionamento ninguém de fora destas empresas conhece exatamente, pois os buscadores ajustam seus algoritmos diversas vezes e com padrões cada vez mais sutis para ranquear. Mas é possível obter algumas diretrizes com as técnicas de SEO (Search Engine Optimization), por exemplo, pois envolve estudos e processos com foco em “otimizar” sites para que estes apareçam bem posicionados nos buscadores. As premissas de uma boa aplicabilidade de SEO são:

• Transmita credibilidade: dê informações verdadeiras e confiáveis. Cuide da imagem organizacional de sua empresa;
• Crie conteúdo em seu site: se você escrever e oferecer explicações sobre seu produto, segmento e outras informações correlatas, os sites de buscar vão considerar tal “robustez” de informações e entenderão que seu site é mais interessante para o prospect;
• Invista: analise a necessidade de pagar para impulsionar o seu site nos buscadores. As dicas anteriores contribuem tanto para o que chamamos de SEO orgânico quanto para a estratégia de links patrocinados. Vale considerar a estratégia mista e verificar os resultados constantemente para ajustar o mix.

Relacionamento no mundo digital

Assim como no marketing off-line, no marketing digital, a criação de proximidade com o prospect e a gestão de relacionamento são fatores fundamentais para o sucesso na abordagem. No mundo online também vale a máxima: quem não é visto não é lembrado. Portanto não “suma” da vida de seu prospect.

Busque os canais mais interessantes para aparecer e se tornar disponível. Redes sociais, aplicativos de incentivos a compras (cupons, por exemplo) e redes online (associações, redes de indicações) são bons para começar. Faça um planejamento de abordagem em situações especiais como datas comemorativas, aniversários e sazonalidades (por exemplo: qual produto oferecer no início do verão?). Pense em como sua empresa pode estar sempre presente na vida digital do cliente e do prospect.

Pessoas estão cansadas de tanta informação

O marketing de conteúdo tomou conta da web nos últimos anos. Com o cenário de pandemia, a presença online das marcas foi impulsionada. O resultado é um certo cansaço trazido pelo excesso de informação e abordagens. É necessário reinventar o marketing de conteúdo e ficar de olho nas tendências para abrir espaço para inovação. A regra de ouro ainda é oferecer conteúdo útil, agradável e confiável como “isca” para prender o prospect no universo de sua empresa.

É importante incluir a estratégia de vendas no fluxo digital

A importância de um trabalho bem estruturado para dar visibilidade à empresa é óbvia para os profissionais do marketing, mas nem tanto para as áreas de vendas. Ambas as áreas processuais devem estar alinhadas e valer-se da mesma lógica para promover a melhor jornada possível para o cliente, desde que este se depara com o nome da empresa pela primeira vez, até o momento de aquisição do produto. E pensando em pós-vendas, claro! É importante ponderar que uma explicação robusta sobre o produto e proposta da empresa no momento do marketing também reduz as taxas de insatisfação no pós-vendas.

Ainda pensando nesta área, é crucial que sua empresa invista em canais de vendas digitais que promovam boa experiência ao consumidor final e demandem pouco esforço do corretor ou atendente com processo rápido e simples de ser operado. A segurança das transações é essencial neste tipo de canal e a confiabilidade deve ser transmitida durante toda a experiência de compra.

E-mail marketing: velho e bom

A efetividade do e-mail marketing é objeto de discussão, pois muitas pessoas não gostam de recebê-los e não os abrem. Uma estratégia bem montada para o envio de e-mails, desde o momento de captação dos endereços dos destinatários, a criação do conteúdo e a redação do campo “assunto” pode amenizar os desconfortos com este canal, trazendo maior retorno. A frequência de envio é fator a ser considerado, bem como o momento. Testes do tipo “A/B” são muito úteis para aprimorar a estratégia. Nestes testes uma parte dos envios é feita randomicamente com determinado conteúdo/ assunto e outra parte (ou mais) é feita utilizando outro modelo. No final analisa-se qual modelo teve melhor retorno. Além disso é importantíssimo dar o link de cancelamento de inscrição, caso o destinatário não queira mais receber e-mails de sua empresa.

Antes de apostar em uma estratégia, tenha em mente que o marketing digital é um conceito e não um fim em si. Ele engloba diversas iniciativas online com objetivos menores (se tornar autoridade no assunto, ganhar seguidores, gerar engajamento com seu conteúdo) que vão levar a empresa ao objetivo maior: vender mais.

Sua empresa já está estudando como implantar ou melhorar os processos digitais de divulgação e vendas em 2021?

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