O aumento nos planos de saúde tem sido uma preocupação crescente para muitos brasileiros. Recentemente, a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) anunciou um reajuste de até 6,91% para planos de saúde individuais e familiares. Este aumento representa um desafio significativo tanto para os consumidores quanto para as empresas que fornecem esses planos. Portanto, é importante desenvolver estratégias eficazes para manter os clientes, garantindo a continuidade do serviço e a satisfação dos usuários mesmo diante desses reajustes.

Vale lembrar que o índice de reajuste de até 6,91% não é válido para planos coletivos (empresariais ou por adesão). Esses planos têm seus reajustes negociados diretamente entre as empresas e as operadoras de saúde, e geralmente são baseados na sinistralidade e nas negociações contratuais específicas de cada grupo.

A decisão da ANS de limitar o aumento nos planos de saúde individuais e familiares em 6,91% foi tomada após uma análise cuidadosa dos custos operacionais e das necessidades do setor. Esse aumento reflete, em grande parte, a inflação e os custos crescentes dos serviços médicos. O reajuste deve ser aplicado pela operadora no mês de aniversário do contrato, ou seja, no mês da data de contratação do plano. Isso significa que os beneficiários precisam estar cientes de quando esse reajuste pode ocorrer, para que possam se preparar financeiramente para o aumento na mensalidade.

Desafios e oportunidades

O aumento nos planos de saúde leva muitos beneficiários a reconsiderar seus planos atuais e suas corretoras. Esse cenário pode resultar em um aumento no número de clientes procurando novas operadoras, criando oportunidades para sua corretora captar novos clientes. No entanto, o grande desafio reside na capacidade de sua corretora em reter esses novos clientes, e para isso, estratégias diferenciadas e um excelente atendimento ao cliente são essenciais.

Uma das formas de oferecer alternativas mais acessíveis é por meio dos microsseguros. Esses produtos são projetados para atender as famílias de baixa renda, oferecendo coberturas básicas a preços reduzidos. Embora esses planos ofereçam uma menor cobertura, eles podem ser uma boa opção para clientes que buscam reduzir seus gastos sem abrir mão da segurança de um plano de saúde.

Outra alternativa é o pronto atendimento médico digital, que pode ser uma solução eficiente e econômica para os clientes. Esses serviços focam em oferecer atendimento rápido e de qualidade para casos de menor complexidade, o que pode ser uma alternativa atraente para quem deseja economizar sem comprometer o acesso a cuidados médicos essenciais.

Como preparar os clientes para o aumento nos planos de saúde

Para minimizar o impacto do aumento nos planos de saúde, é fundamental preparar os clientes de forma adequada. Seguem algumas estratégias:

• Prepare a equipe de corretores: alinhar o discurso entre todos os corretores é essencial para garantir uma comunicação consistente e eficaz com os clientes, especialmente em tempos de aumento nos planos de saúde. Além disso, envolva os corretores no processo, perguntando se eles têm sugestões de abordagens, já que são eles que lidam diariamente com os clientes
• Comunique com antecedência: informe os clientes sobre o aumento antecipadamente, explicando os motivos e como isso impacta a prestação de serviços. Depois do contato com o cliente, formalize a conversa por e-mail para ter um registro escrito. Isso não apenas ajuda a evitar mal-entendidos e garantir que todas as partes estejam alinhadas, mas também serve como uma referência futura que pode ser consultada em caso de dúvidas ou disputas. Manter um registro detalhado por escrito proporciona segurança tanto para a corretora quanto para o cliente
• Demonstre valor: mostre aos clientes o valor dos serviços oferecidos e como a qualidade do atendimento justifica o reajuste. Destaque os benefícios e diferenciais que sua corretora oferece.
• Ofereça alternativas: disponibilize opções de planos mais acessíveis, como os microsseguros e serviços de pronto atendimento médico. Isso mostra que sua corretora está comprometida em encontrar soluções que se ajustem ao orçamento dos clientes.
• Negocie condições especiais: sempre que possível, negocie condições especiais para clientes fiéis, como descontos ou benefícios adicionais, para demonstrar valorização e fidelizar ainda mais os clientes. Isso pode incluir descontos exclusivos, prazos de pagamento mais flexíveis, ou até mesmo benefícios adicionais, como upgrades de plano ou acesso a serviços complementares. Essas vantagens não só reforçam a percepção de valor do cliente em relação à sua corretora, mas também fortalecem a fidelização, aumentando a probabilidade de retenção a longo prazo. Ao mostrar que você está disposto a reconhecer e recompensar a lealdade, você cria um vínculo mais forte com o cliente, tornando-o menos propenso a buscar alternativas no mercado.

Utilizando software para gestão de vendas e clientes

Para cuidar dos dados, das vendas dos clientes, ajudar a reter e ver novas oportunidades através de um bom funil de vendas, é preciso ter um software que auxilie no controle e gestão da corretora. O funil de vendas é uma ferramenta essencial para visualizar e gerenciar o processo de vendas, desde a captação de leads até a conversão em clientes. Nosso software ajuda a identificar quais clientes têm potencial para aceitar um upgrade em seus planos de saúde com base em seu histórico de utilização, necessidades específicas e comportamento de compra. Isso pode incluir a oferta de planos com maior cobertura, adicionais de bem-estar, ou acesso a uma rede maior de prestadores de serviços.

Uma estrutura de vendas bem definida e organizada também é fundamental para o sucesso da corretora. O software da Moltrio permite a criação de uma estrutura eficiente, com a automação de processos e a distribuição inteligente de tarefas entre a equipe de vendas.

Além disso, a Moltrio garante que todos os dados dos clientes sejam geridos em conformidade com a LGPD, alinhando-se às melhores práticas de ESG. Com a Moltrio, é possível ter um controle rigoroso e organizado de cada contrato no aumento nos planos de saúde, facilitando a gestão e o acompanhamento das renovações, ajustes e condições específicas de cada cliente.

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