O atendimento via WhatsApp tem se tornado cada vez mais popular entre as empresas como uma opção de se comunicar de forma mais ágil e eficiente com seus clientes. No entanto, para gerenciar efetivamente o atendimento via WhatsApp, é importante centralizar as mensagens em um único local e implementar um sistema de pré-atendimento. 

Para centralizar o atendimento via WhatsApp, é possível utilizar ferramentas como as plataformas de comunicação, que permitem concentrar todas as mensagens em um único local e gerenciar seus históricos. Além disso, o pré-atendimento pode ser implementado através de chatbots, que respondem automaticamente às perguntas mais frequentes, liberando a equipe de atendimento para se concentrar em casos mais complexos e específicos.

A solução API do WhatsApp é um canal de comunicação oficial criado pelo WhatsApp, que permite que empresas e organizações se comuniquem com seus clientes através do aplicativo de mensagens. A API do WhatsApp permite que as empresas integrem o WhatsApp em suas operações de atendimento ao cliente, passando a ser então uma opção eficiente e segura de se comunicar.

Conte com funcionalidades nunca vistas!

Ao utilizar a solução API do WhatsApp, as empresas podem enviar mensagens personalizadas e automatizadas para seus clientes, bem como receber mensagens e respondê-las. Para falar sobre o assunto, a Moltrio convidou Jurandyr Neves, Diretor da Instant Solutions, empresa especializada em soluções de comunicação corporativa. Em live realizada em nosso canal no YouTube, o diretor explicou sobre a plataforma de comunicação empresarial Kwik. Uma solução que utiliza comunicação via WhatsApp e SMS e funciona como uma URA (Unidade de Resposta Audível) eletrônica dinâmica, armazenando suas mensagens sem limites e adaptada à LGPD.

De acordo com Jurandyr, a plataforma permite que as equipes se comuniquem de forma mais eficiente e segura. Com o Kwik, as empresas podem centralizar suas conversas em uma única plataforma, integrar com outras ferramentas de gestão de projetos e negócios e garantir a privacidade e segurança das informações compartilhadas. Além disso, a plataforma oferece recursos de criptografia de ponta a ponta e controle de acesso, o que a torna uma opção atraente para empresas que buscam uma plataforma de comunicação proativa. Com sua interface intuitiva e recursos avançados, o Kwik é uma das principais opções para empresas que desejam melhorar sua comunicação interna e aumentar a produtividade de suas equipes.

Ao padronizar o atendimento via WhatsApp, a empresa não deixa a comunicação solta e descentralizada. Registrar todas as conversas em um só lugar, facilita a gestão e análise das informações. Há também a possibilidade de controlar e restringir todos os arquivos que são enviados durante as conversas e seus formatos. O atendimento via WhatsApp também reduz naturalmente a quantidade de ligações telefônicas e e-mails, otimizando o tempo e recursos da empresa e dos funcionários.

Ao migrar do WhatsApp pessoal para uma plataforma como Kwik a empresa consegue controlar quem pode participar das conversas, o que garante mais privacidade e segurança. O Kwik também pode ser integrado com outras ferramentas de gestão de projetos, CRM de vendas e outras plataformas de comunicação, o que aumenta a eficiência do trabalho.

Ferramentas para automatizar e otimizar suas interações com os clientes

A otimização das mensagens é importante porque pode melhorar a eficácia do atendimento ao cliente. Quando uma empresa recebe uma grande quantidade de mensagens diariamente, é difícil responder a todas elas sem o auxílio de uma ferramenta de gestão e automação. Além disso, o envio de mensagens genéricas ou pouco personalizadas pode levar à insatisfação do cliente e até mesmo à perda de negócios.

Com uma plataforma integrada ao Whatsapp, a sua corretora de seguros será capaz de personalizar as respostas de texto com base nas informações do cliente e em suas preferências, bem como direcionar a mensagem para o setor ou corretor específico, de forma a garantir uma resposta mais ágil e assertiva. Isso reduz distâncias no atendimento e ajuda a melhorar a satisfação do cliente. 

A avaliação da satisfação do cliente no atendimento via WhatsApp

Avaliar a satisfação do cliente é fundamental para empresas que buscam aprimorar a qualidade do atendimento oferecido. Com o crescente uso do WhatsApp como canal de comunicação, é importante entender como medir a satisfação do cliente nesse meio. Existem diversas métricas que podem ser avaliadas, desde a taxa de resposta até a taxa de conversão, para entender como os clientes estão se sentindo em relação ao atendimento prestado. Neste sentido, as principais métricas utilizadas para avaliar a satisfação do cliente são as pesquisas de satisfação e a taxa de conversão, que mede quantos clientes que entraram em contato com a empresa via WhatsApp realizaram uma compra ou outro tipo de conversão.

Disparo de campanhas para o WhatsApp do cliente

A plataforma Kwik permite a troca de mensagens para contatos selecionados e as notificações que serão enviadas ficam a critério das corretoras. Isso engloba campanhas pontuais e recorrentes, mensagens de promoções, e qual o template que será usado. As possibilidades de intervalo de tempo também são inúmeras. Podendo a corretora de seguros escolher com qual frequência vai disparar as mensagens e campanhas. Isso ajuda a garantir que as mensagens sejam entregues no momento mais adequado para o cliente.

É por isso que o disparo de campanhas dentro do WhatsApp é uma solução de automação de marketing digital poderosa que ajuda as empresas a se comunicarem com seus clientes, gerando mais leads e vendas.

Os relatórios gerados pela plataforma também ajudam as corretoras de seguros a monitorarem e gerenciarem suas operações. É a partir dos relatórios de atendimento, conversão, produtividade e satisfação do cliente, que os problemas e oportunidades de melhoria serão identificados. 

Por que a Moltrio é a escolha ideal para empresas que querem melhorar  o atendimento via WhatsApp

A Moltrio é uma empresa especializada em soluções para corretoras de seguros, que oferece uma ampla gama de serviços para ajudar as empresas a automatizar, otimizar e personalizar sua comunicação com os clientes. 

Entre os serviços disponibilizados pela Moltrio, destacam-se a automação de atendimento, o envio de mensagens e notificações, a integração do CRM com outras plataformas e a análise de dados e relatórios. Além disso, a Moltrio tem um atendimento personalizado e dedicado, com uma equipe de atendimento sempre disponível para responder às perguntas dos clientes, oferecer orientação e suporte técnico para ajudar os clientes a usarem a plataforma de forma correta e eficaz.

A Moltrio também oferece uma demonstração gratuita e guiada de sua plataforma, permitindo que os clientes testem suas soluções e vejam como elas podem ser úteis para seus negócios. Solicite uma demonstração gratuita.

A Moltrio também possui um canal no YouTube e um blog de notícias, onde os clientes podem encontrar informações úteis e atualizadas sobre as soluções de comunicação no WhatsApp, bem como dicas e orientações para melhorar sua operação.