Adquirir conhecimento faz parte da vida de todo ser humano. Sejam eles práticos ou teóricos, são estas habilidades que cada pessoa levará consigo durante toda a sua jornada pessoal e profissional. Por isso, para entender melhor como estas competências podem ajudar no desenvolvimento das corretoras de seguros, a Moltrio convidou a Consultora de Negócios e Inovação, Roberta Sodré, para um bate-papo em nosso canal do Youtube, para falar sobre softs skills e hard skills. 

O primeiro ponto é saber que as hard skills são as competências que podem ser comprovadas tecnicamente por meio de diplomas, certificados, provas ou testes. Por exemplo, caso um funcionário tenha conhecimento avançado de Excel, conseguimos comprovar isto rapidamente pelos certificados que ele possui ou com uma avaliação prática.

As hard skills são muito valorizadas na hora de se efetuar uma contratação. Observe se o indivíduo se atualiza frequentemente por meio dos treinamentos para corretores de seguros ou ainda se há a preocupação de dar continuidade a sua formação acadêmica com cursos especializados como o de pós-graduação em Gestão de Negócios de Seguros do Instituto de Pesquisa, Educação e Tecnologia da Universidade Católica de Petrópolis. 

Já as softs skills são as habilidades socioemocionais adquiridas ao longo da vida como: 

• Resiliência
• Visão estratégica
• Inovação
• Inteligência emocional
• Criatividade e pró-atividade
• Capacidade de adaptação
• Facilidade de comunicação
• Resolução de problemas e senso crítico

Na hora de contratar um profissional ou fazer o levantamento do perfil de sua equipe, analise se o departamento de sua corretora tem tanto as softs skills quanto as hard skills necessárias para o seu negócio. 

Análise das softs skills da sua empresa da equipe 

A rotina empresarial é repleta de imprevistos e por isso seus colaboradores precisam conseguir desenvolver essas habilidades de acordo com as necessidades do cargo que ocupam. Obviamente, que existem pessoas que já têm algumas softs skills como características pessoais, mas o ponto é saber usá-las também nos momentos de mudanças e transições. 

Muitas vezes as softs skills de seu melhor funcionário podem não estar sendo requeridas no momento profissional em que a sua empresa se encontra, o que faz com ele precise buscar outras habilidades. É aí que os líderes e gestores precisam ficar atentos. Alinhar as habilidades profissionais e pessoais da sua equipe com a realidade da sua corretora é a porta de entrada para aumentar o desempenho da sua empresa.

Nenhuma pessoa tem todas estas habilidades 100% desenvolvidas, mas é necessário que ela consiga desenvolver o que se espera dela diante de tal situação. Também é preciso analisar se a sua equipe é diversa o suficiente para agregar valor ao trabalho. Competências iguais entre todos os funcionários não proporcionam inovação. 

Tomar decisões mais assertivas, tanto na composição das equipes quanto em toda estratégia de negócios, é o que vai dar vida para a sua empresa. É a composição de ideias e habilidades diferentes que farão com que todos os setores e processos de sua empresa ganhem agilidade, aumentando assim a qualidade dos serviços oferecidos.

Identificando os erros e recebendo feedbacks para melhorar as softs skills

O erro com a intenção de acertar é sempre bem visto, pois o objetivo final é acertar na próxima vez e não cometer as mesmas falhas. Neste quesito, as avaliações periódicas são cruciais para entender os processos que devem ser otimizados e as competências a serem desenvolvidas em cada integrante das equipes. Só se melhora aquilo que não está indo bem.

De acordo com a Consultora de Negócios e Inovação, Roberta Sodré, a Janela de Johari é uma importante ferramenta de desenvolvimento interpessoal que permite ver o modo como os indivíduos envolvidos em um grupo se relacionam com as pessoas. Saber como é a percepção de cada funcionário e também do restante da equipe, permite que os donos de corretoras usem essas informações na hora de fazer uma contratação ou então pedir um feedback. 

Quando um líder for analisar o desempenho de seus funcionários e quais hard skills ou softs skills eles precisam melhorar, os feedbacks vão dar suporte para estas críticas. Converse com pessoas de confiança, que você sabe que farão uma análise sincera dos seus negócios, faça pesquisas, bate-papos e nunca se esqueça da importância da fase de contratação. 

Como ser assertivo na hora de contratar

Ser assertivo na contratação demonstra que você se preocupa com a sua empresa. Um bom recrutamento encurta caminhos e faz com que a corretora não gaste energia e dinheiro com acordos que não condizem com a vaga. 

O primeiro ponto é estabelecer um procedimento interno com descrições claras e objetivas do cargo, fazer uma boa seleção, tendo ciência das softs skills necessárias para a função, e também ter a capacidade de treinar pessoas novas e entender seus objetivos.

Além disso, todo gestor precisa conhecer seus atuais colaboradores. Projetos novos que sejam bons para empresa e desafios coletivos são maneiras de encontrar aqueles talentos que ainda estão ocultos e também de conhecer com precisão as softs skills de seus funcionários.

O resultado de ações como estas poderá ser avaliado e assim os empresários saberão exatamente como sua equipe administra e utiliza as softs skills diante do mercado e de problemas sérios. 

Por último, não se esqueça que um bom corretor de seguros deve saber exatamente quais são as suas responsabilidades. 

Moltrio para gestão de seguros e benefícios corporativos

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